網上購物陷阱重重 消委會去年接四千多宗投訴

近年網上購買動漫產品風行，但買、賣雙方進行空中交易，隨時掉落陷阱！消委會去年接獲4689宗網上購物投訴，當中貨不對辦的個案顯著上升。消委會呼籲，如發現事實與賣家所指不符，可以按商品說明條例向香港海關投訴。

消委會揭露其中一個案，投訴人在拍賣網站以接近二千元投得「新世紀福音戰士 綾波麗 (1/16) 」手辦後，幾日後就只收到手辦的手腕部份。

投訴人本以為手辦是組合式而等待其他部份，但久等兩星期仍遲遲未送到，上網查詢後卻被告訴「剩下的15/16要另行付款」。

投訴人於是要求退款，但賣家以「一經購買不作退款」為由而拒絕。在投訴人聲稱尋找消委會投訴後，賣家態度突作180度轉變，並在道歉電郵中表示會提供同樣價值的綾波麗 (1/8) 」手辦作補償。

「因為文章很誠懇，我就信了」

兩星期後，投訴人就收到道歉信及雙臂。投訴人再次向賣家提出抗議，但賣家則表明「剩下的7/8要另行付款」。

投訴人最後向消委會求助，該公司表明願意補償「同樣價值的等身大手辦」，投訴人表示接受。

「等身大手辦的話起碼也要好幾萬，當時我就起疑了，但心想總不可能來第三次就信了」

兩星期後，投訴人就收到置於急凍箱內的道歉信及等身大左臂。

消委會已向該賣家業者聯絡，但賣家表示「商品說明無誤」。投訴人已向賣家提出民事索償。律師黃國桐接受消委會查詢時表示，除非有客觀事實，證明網站說明有誤，他才有機會索償，但該則說明亦難以咬定實物不符說明，難以證實欺詐。

就此，消委會呼籲在網路上購物時，最好選擇信譽良好的賣家，免招時間和金錢損失。